2012年5月商务沟通方法与技能试题(word文档良心出品)

发布于:2021-10-23 22:29:22

2012 年 5 月商务沟通方法与技能试题

注意事项:

试题包括必答题与选答题两个部分,必答题满分 60 分,选答题满分

40 分。一、二、三题为必答题。四、五、六题为选答题,任选两题

回答,不得多选,多选者只按选答的前两题计分。考试时间为 165 分

钟。

第一部分 必答题

(必答题部分包括一、二、三题,共 60 分)

一、本题包括第 1-3 小题,共 20 分。

以下表格是 2004-2008 年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。

2004年 2005年 2006年 2007年 2008年

全 国 * 均 水 2.5

3.0

3.5

3.5

4.0

*

北部地区

3.0

3.5

4.5

5.5

6.0

南部地区

2.0

2.5

2.5

2.5

3.0

西部地区

3.0

3.0

4.0

4.0

4.0

东部地区

2.0

3.0

3.0

2.0

3.0

1.根据上表数据回答: (1)请指出通货膨胀率一直高于全国*均水*的地区。(1 分) (2)请指出通货膨胀率一直低于全国*均水*的地区。(1 分) (3)请指出通货膨胀率最接*全国*均水*的地区。(1 分)
销售顾问注意树立公司形象,保持与客的良好关系。换言之是帮助在消费者心中建基础所以除要遵守本员工操作外应任何时间维专业态度

2.请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。(9 分) 3.请解释你选择该类型图示方式的理由。(8 分) 二、本题包括第 4-5 小题,共 20 分。
金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者,不喜欢 下属给他提建议。上 周,金先生要求召见手下的一些主管经理,并分别与他们每个人见了 面。他指示销售部经 理要提高销售额,指示生产部经理要提高产量,指示财务部经理要增 加利润。于是,销售 经理要求其团队行动起来,销售更多的产品,这意味着需要给采购者 提供一定的折扣;生 产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准;财务经理则要 求对公司销售的所有 产品进行提价。 4.请描述金先生的行为造成了哪些问题。(10 分) 5.请提出建议,帮助金先生改进沟通方法以更好地达到其目的。(10 分) 三、本题包括第 6-7 小题,共 20 分。
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希尔路16号 赛文市
2009年12月21日 总经理 Triton水壶公司 工业区 泰格市 尊敬的先生: 我于12月16日在赛文市的Great商店购买了一把由贵公司生产的 “超值牌”水壶,随信 附上购买水壶的凭据。购买当天,水壶就不能使用了。我返回到 Great商店,那儿的售货 员对我说,我应该向贵公司投诉。当我往贵公司打电话反映这个情 况时,接电话的夏普 勒斯小姐告诉我要重新买一把水壶。 我想要一把能正常使用的水壶,并且希望夏普勒斯小姐就此事向我 道歉。 你的忠实的, 德拉克-约翰逊
假设你是 Triton 水壶公司的总经理。 6.请写一份备忘录给夏普勒斯小姐,要求她作出解释。(10 分)
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7.请按英文信格式给约翰逊先生写一封回信,承诺你对他的投诉进 行调查之后会做进一
步的回复。(10 分) 第二部分 选答题 (选答题部分包括四、五、六题,任选两题回答,不得多选,多 选者只按 选答的前两题计分,共 40 分。) 四、本题包括第 8 小题,共 20 分。 莎莉.格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。该社委员会于 2009 年 8 月 11 日召开了一次 会议。 以下信息是莎莉在会议上记录的内容: 弗莱德·史密斯和华特·穆迪对他们无法出席会议做出了解释。 会议由罗斯玛丽,希尔主持,与会者有莎莉·格林、彼德·唐克思、 琳达·迈克尔、玛丽·伍德和保罗,希尔。会议确认了上次会议的会 议记录。在上次会议之前,有会员抱怨剧社对严肃音乐不感兴趣,秘 书称她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复函。本次会议议 程的主要事项是有关剧社的演出安排。剧社决定在 2009 年 12 月上演 《音乐专声》并在 9 月份进行预演,由琳达,迈克尔担任制片,由保 罗、琳达和玛丽决定角色人选。会议还决定每周二晚上在乡村礼堂进 行排练,正式演出将在密德尔市运动场进行。彼得将与三家服装出租 公司接洽,并就价格和
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服装款式向委员会汇报,由委员会决定签约公司。会议讨论了如何对 剧目进行宣传,决定 在当地报纸上刊登广告,并且给全体会员写信告知此事。会议议程事 项讨论完毕后,委员 会决定两周后再次开会讨论进展情况。 8.请根据上述材料,使用正确的格式撰写一份委员会会议的记录。 (20 分) 五、本题包括第 9 小题,共 20 分。
沃尔特。罗尔受雇于 Young 电缆公司当铲车司机。他现年 27 岁。 他刚刚参加了生*第 一次马拉松长跑比赛。他说不久他还会参加另一场比赛。他已经结婚。 他中学毕业后就一 直在 Young 电缆公司工作。他有一个孩子,是个男孩。他用了 3 小时 4 分钟完成了马拉松 比赛。第二天,他就回到工作岗位。他的儿子 5 岁了。他的妻子是一 名兼职服务员。他在 男子组中排名第 23 位。一名女子比他率先完成比赛。他的家人观看 了他的比赛。他的经 理对他比赛中的表现感到非常高兴。Young 电缆公司非常支持公司员 工参与体育运动。比 赛结束后,他说他的脚疼得很厉害,不过第二天就好了。他很喜欢在 Young 电缆公司的工
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作。在参加马拉松长跑比赛之前,他进行了六个月的训练。他是 Young 电缆公司体育俱乐 部的成员。 9.请使用上述材料,为 Young 电缆公司杂志撰写一篇关于沃尔特·罗 尔的文章。文章应涉
及他的私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。(20 分) 六、本题包括第 10 -11 小题,共 20 分。
邮政系统存在以前,发送信息很困难,所以大部分商业活动是面 对面进行的。邮政系 统使得世界各地的书面通信成为可能,也因此促进了贸易。电话加速 了沟通过程,使世界 各地的人们能够进行即时交流。互联网则为通信增加了新的渠道。 10.请举出两个例子,解释 IT 如何影响商务通信。(12 分) 11.请列举并说明 IT 在改善通信方面的局限性。(8 分)
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