2018年客户经理个人年终工作总结与2018年客房部年终工作总结汇编

发布于:2021-10-23 22:22:32

2018 年客户经理个人年终工作总结与 2018 年客房部 年终工作总结汇编 2018 年客户经理个人年终工作总结 对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西, 尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更大了。年初的竞聘上 岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这样正式的走上讲台, 来争取一份工作”,而且对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许 多值得回味的东西,尤其是工作在客户经理岗位上的同志,感触就更 大了。年初的竞聘上岗,用自己的话说“这是工作多年来,第一次这 样正式的走上讲台,来争取一份工作”,而且,出乎预料差点落选。 竞争让我一开始就感到了压力,也就是从那时候起,我在心里和自己 较上了劲,一定要勤奋努力,不辱使命,他是这样想的,也是这样做 的。一年来,我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重 点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果体现 出了爱岗敬业,无私奉献的精神。 截至现在,我完成新增存款任务___万元,完成计划的___%,办理 承兑汇票贴现笔,金额万元,完成中间业务收入万元,完成个人揽储 万元,同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作, 完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实 时代收代扣系统的研发和推广。 客户在第一,存款是中心。 第1页共7页 我在工作中始终树立客户第一思想,把客户的事情当成自己的事 来办,急客户之所急,想客户之所想,在工作方法上,始终做到“三 勤”,勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。我 在工作中能够做一个有心人,他从某公司财务人员一句不太起眼的话 语当中捕捉到了信息,及时反馈并跟踪,最终使*万元资金年初到 帐,实现了“开门红”,为全行的增存工作打下了良好的基础。 在服务客户的过程中,我用此文来源于文墨星河心细致,把兄弟 情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采,真 正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花,一 定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言,也 一定会暂时把不快抛到脑后,而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病 床,更会看到他忙前忙后,楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很* 常、也很简单,但向陈刚那样细致的人却不多。 “客户的需求就是我的工作” 我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋,具备了较全面的独立 工作能力,随着银行改革的需要,我的工作能力和综合素质得到了较 大程度的提高,业务水*和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了 更新和进步。为了不辱使命,完成上级下达的各项工作任务,我作为 分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面, 在支行领导和部门同事的帮助下,大胆开拓思想,树立客户第一的思 想,征对不同客户,采取不同的工作方式,努力为客户户提供最优质 的金融服务,用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工 作”。 开拓思路,勇于创新,创造性的开展工作。 第2页共7页 随着我国经济体制改革和金融体制的改革,客户选择银行的趋势 已经形成,同业竞争日激烈,在业务开展上,我中有你,你中有我, 在竞争中求生存,求发展,如何服务好重点客户对我行的业务发展起 着举足轻重的作用。 我认为作为一个好的客户经理,时时刻刻地注重研究市场,注意 市场动态,研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下, 研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争 将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控 制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。今年在他分管的某 客户中,资金流量较大,为使其资金做到体内循环,他从点滴做起, 以优质的服务赢得该单位的任信任,逐步摸清该单位的下游单位,通 过多次上门联系,使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外 今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业 银行情况下,他积极的上门联系,成功留住某客户在我行的开户。 又如以开展有益健康的健身活动为线索,与客户开展乒乓球、羽 毛球活动,既把与客户的交往推向深入,又打破了传统公关模式,在 工作中收到了非常好的效果。今年月份,在与一家房地产公司相关人 员进行友好切磋球技的同时,获悉客户欲对其部分房产进行拍卖,他 积极的工作,使其拍卖款万元,成功转入我行。 我对待工作有强烈的事业心和责任感,任劳任怨、积极工作,从 不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都能尽心尽力,按时保质的 完成。在日常工作中,他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大 局、不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,放弃双 休和假期,利用一切时间和机会为客户服务,与客户交朋友,做客户 第3页共7页 愿意交往的朋友,我通过不懈的努力,在年的工作中,为自己交了一 份满意的答卷。 第4页共7页 2018 年客房部年终工作总结 !!xx 已经成为历史,我们又将迎来崭新的一年,为了在 XX 年 开创一个好的局面,更为了比 xx 年工作做的有进步,我们应该未雨绸 缪,总结 xx 年的工作经验,吸取教训,推动下一年的工作开展。 xx 年我客房部做了一下工作: 一:xx 年对客房部总体来说是比较忙碌的一年 首先是抓好了日常服务管理,勤到现场,发现问题及时指出并进 行培训,以确保对客服务质量,对客房清洁卫生进行全面检查,公共 区域的清洁卫生及时检查,合理安排计划卫生,做好设施设备的维护 保养工作。 其次是 xx 年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修,有一 部分维修问题维修进度缓慢,有遗留问题,故在 XX 年里,计划将各个 区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案里,便于跟进,跟踪 房间维修状况并备案。 二:规范各管区,各岗位的服务用语,提高对客服务质量。 为了体现从事酒店服务人员的专业素质,在*肽辏晕也棵旁 工做了礼节礼貌,仪容仪表等相应的要求,一段时间后,由于种种原 因,很多员工对此有所松懈,对自身要求不严,没有坚持下去,这也 是较遗憾的地方,

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